虽未谋面，仅凭一通电话，富德生命人寿廊坊中支工作人员以专业素养与暖心服务，不仅化解了客户的焦虑误解，更赢得了客户的高度赞誉。近日，一场跨越时空的保险服务，再次印证了"以客户为中心"的服务承诺。

月初，营运部接到客户李女士的紧急来电。电话那端，李女士情绪激动，反复质问："你们是不是骗保？我的钱到底去哪了？"经系统核查，该客户于2020年5月投保的银保渠道理财型保险产品已满期，但因保单满期金领取需办理相关手续，导致资金暂未到账。

面对客户的质疑，客服人员首先以温和语气稳定对方情绪，随后通过在线系统核实保单信息，详细解析产品条款与收益明细。当得知需补充领取手续时，李女士恍然大悟："原来不是公司有问题，是我自己没弄清楚流程。"在工作人员视频指导下，客户顺利完成资料准备，并对"不见面"服务的专业性与高效性连连称赞。

富德生命人寿廊坊中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，让客户体会到不见面的服务，见得到的真心。通过本次的服务，打破了时间和空间的限制，让客户无论身处何地，都能享受到便捷、高效、优质的保险服务。（文/王福英）